Soporte informático remoto, rápido y seguro

Te enviamos un enlace para descargar una herramienta de acceso remoto segura, como AnyDesk o RustDesk (no requiere instalación compleja). La abres y nos dices el ID o código que aparece en pantalla, y aceptas la conexión. Durante toda la sesión ves en tu pantalla todo lo que hacemos y puedes cortar la conexión en cualquier momento.

Sí. La conexión va cifrada de extremo a extremo y solo se establece cuando tú la aceptas, siempre contigo presente. No accedemos a tu equipo fuera de la sesión ni guardamos tus contraseñas; si hace falta introducir alguna, la escribes tú.

Te lo diremos con honestidad en cuanto lo detectemos. Si el problema no se puede resolver en remoto (por ejemplo, una avería de hardware), los bloques no iniciados se te reembolsan o pasan a tu bote, como prefieras. Además te propondremos alternativas: qué pieza revisar, qué servicio técnico presencial buscar o cómo seguir.

Puedes pagar en euros (€), dólares ($) o libras (£) con tarjeta, a través de Stripe, una pasarela de pago segura; nunca vemos los datos de tu tarjeta. El cobro lo realiza LP Remote LLC (EE. UU.). Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco podría aplicar una comisión de cambio.

Facturamos en bloques de 15 minutos: un bloque iniciado se cobra entero y los no iniciados se reembolsan o quedan en tu bote para la próxima sesión. Ejemplo: en una sesión de 30 min, si usamos 14 min se te devuelve (o acumula) el 2º bloque; si usamos 17 min se cobran los dos.

Una conexión a internet estable, el equipo encendido a la hora de la cita y estar presente durante la sesión. Ten a mano las contraseñas que puedan hacer falta (las escribirás tú) y, si puedes, anota el mensaje de error o cuándo empezó el problema.

Windows y macOS, y el software más habitual: Microsoft Office/365, navegadores, correo electrónico (Outlook, Gmail, etc.), antivirus, impresoras y escáneres, redes wifi y copias de seguridad. Si tienes dudas sobre tu caso, descríbelo al reservar y te confirmamos.

Sí. Puedes cancelar o reprogramar gratis hasta 24 horas antes de la cita. Si cancelas dentro de las últimas 24 horas se cobra el 50 % del precio de la sesión; el 50 % restante se te reembolsa o queda en tu bote, como prefieras.

Al pagar recibes automáticamente por email el recibo de Stripe. Si necesitas una factura con los datos de tu empresa, pídenosla indicando nombre fiscal y número de identificación y te la enviamos.

Cada mes reservamos contigo una sesión remota de hasta 60 minutos para revisar actualizaciones, seguridad y antivirus, limpieza y rendimiento, y comprobar tus copias de seguridad. Al terminar te enviamos un breve resumen de lo realizado. Se paga mes a mes y puedes darte de baja cuando quieras.

Si vemos que el tiempo reservado no basta, te lo avisamos antes de que se agote. Solo con tu aprobación añadimos bloques extra de 15 minutos al precio de tu plan: básica 25 € ($29 / £22), estándar 22,50 € ($26 / £20) y extendida 18,75 € ($22 / £16); en el mantenimiento mensual, consultar. También podemos usar el saldo de tu bote o seguir en otra cita.

Solo guardamos lo necesario para gestionar tu cita: nombre, email, teléfono, descripción del problema y el registro del servicio. No copiamos ni revisamos tus archivos personales más allá de lo imprescindible para resolver la incidencia, y nunca compartimos tus datos con terceros salvo el procesador de pagos (Stripe). Puedes pedir que borremos tus datos cuando quieras.